“景区里随处可见身穿‘黄码甲’的工作人员，问路、找设施、咨询问题都能快速找到人，特别人性化，游玩体验感满满。”7月3日，前来黄果树景区游玩的湖南游客蒋欣雨，对景区亮眼的“黄码甲”贴心服务连连点赞。
连日来，黄果树景区客流攀升，每天都有千余名身着亮眼“黄码甲”的一线工作人员穿梭在景区各个角落，成为山水间最暖心的服务风景线。
今年5月1日，黄果树景区创新推出“黄码甲”全员服务评价机制，以数字化、闭环式智慧管理模式，把服务监督哨点延伸至售票检票、观光车驾乘、咨询引导、游客中心窗口等一线岗位，构建起“一人一码、码随人走、责任到人”的全域服务监管新体系，精准补齐景区服务末梢短板。
走进黄果树景区，无论是入园检票口、观光车停靠点，还是游览步道、观景平台，每一位一线服务人员都统一配发专属“黄码甲”，马甲上印有独一无二的评价二维码，实现全员亮证服务、全程可溯可评。
“穿上‘黄码甲’，就是扛起责任，游客找我们咨询、求助更方便，我们的服务也更规范、更透明。”安顺旅游集团景管公司工作人员王刚告诉记者，实名制+专属二维码的模式，让每一位一线员工的服务都置于游客监督之下，主动服务、贴心服务成为工作常态。
依托全新服务机制，景区建立了“立接立办、实时盯办”的快速处置体系。在景区重要节点布设咨询服务台，专人全天候值守调度，搭配“黄码甲”全域常态化巡逻服务，形成全方位服务网络。面对游客路线指引、设施查找、简单求助等常规问题，工作人员当场响应、即时办结；针对复杂诉求、特殊难题，第一时间对接对应责任岗位转办处置，全程跟踪督办，最大限度压缩诉求响应和处置时长，真正实现游客诉求“马上接、马上办、马上反馈”。
“景区里的‘黄码甲’特别显眼，游客还可以给工作人员打分，是一场双向奔赴的景区游玩体验。”上海游客朱红霞表示，这种即时服务、即时评价的模式，能精准传递游客需求，推动景区服务持续优化升级。
精细化、智慧化的服务改革，换来实打实的服务成效。据统计，“黄码甲”机制推行以来，景区每日有1000余名工作人员坚守一线服务岗位，累计收到游客评价230余条，好评率达100%。核心数据变化尤为亮眼：景区12345热线投诉量同比下降51.28%；游客表扬量同比上升222.22%。
安顺旅游集团黄果树景区运营管理有限公司总经理欧进表示，“黄码甲”机制彻底破解了传统景区服务“管不到、查不准、追不回”的监管难题。接下来，景区将持续深化服务提质行动，同步优化《再回西游》夜游项目品质、推进旅游厕所精细化整治，以全域优质服务优化避暑旅游营商环境，全力打造有温度、有品质、无盲区的文旅服务标杆。
贵州日报天眼新闻
上一篇：没有了
