市政务服务中心立足窗口阵地，深耕 “顺心办” 党建品牌，推动党建与政务服务深度融合，把支部建在窗口、把党员亮在岗位，持续减环节、压时限、优服务。如今大厅办事群众平均等候 8.2 分钟，办件平均时长 2.3 分钟，连续四年实现 “零投诉”，好评率稳定在 99.99% 以上，以有速度、有温度的政务服务，不断提升企业群众获得感和满意度。

上午，市民王黎翠在市政务服务中心办事大厅办理民宿经营变更备案业务，通过线上提交材料、智能审核、窗口核验，十余分钟便完成全部手续，实现当场办结、免跑腿。

办事群众 王黎翠：本来以为办手续要跑好几趟，过来之后，党员工作人员全程帮我引导，材料一次性告知，很快就办结了。过后还有工作人员来电过来询问我的诉求，办事体验真的很顺心。

市政务服务中心办事大厅设置 4 个党员先锋岗、11 个党员责任区，22 名党员联合各部门窗口首席代表在岗值守，红色服务力量覆盖各个办事区域。针对以往群众怕排队、多头跑、材料繁，企业期盼提速减负、纾困解难的诉求，中心找准党建业务融合切入点，将为民宗旨落到每一次受理、每一件办件当中。

市社会保险事业局征缴科副科长 张涛：我们党员就在窗口一线，群众来了首先找得到党员。遇到办件有难点、群众有困惑，我们就要主动站出来。不管是周末不打烊，还是帮办代办，就是要把群众的烦心事变成舒心事，真正践行‘顺心办’这个品牌。

暖心服务不止于政务大厅，更延伸至文旅一线。安顺古城婚姻登记点自今年 5 月 20 日投用以来，已有 110 余对新人在此办理结婚登记，古城浪漫景致与便民政务服务相得益彰。紧扣一流旅游城市建设目标，12345 政务服务便民热线开通涉旅诉求 0 号键专席，旅游高峰期增设 6 个涉旅专席，落实 30 分钟转办、1 小时到场处置机制，用心做好游客服务保障。

市政务服务中心市场监管窗口首席代表 姚振杰：我们深耕“顺心办”党建服务品牌，核心就是以党建引领破难题、优服务、惠民生。始终坚持党员先锋带头、服务靠前一步，聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点，持续推进流程再造、数字赋能、服务下沉。从精简审批材料、压缩办事时限，到延时服务、上门服务、兜底服务，全方位升级政务服务体系，全力实现群众办事省心、企业经营安心、文旅服务暖心。

为打通办事堵点难点，市政府服务中心推出 33 个 “高效办成一件事” 集成审批服务，整合审批环节 197 个，精简办事材料 318 份，围绕民宿开办、美容美发店开业打造 9 个安顺本地特色办事场景。深化 “云勘验” 改革，411 项事项可线上勘验，有效减少企业往返成本。周末 “不打烊”、午间 “不间断” 等延时服务，累计服务群众万余人次。

市政务服务中心市场监管窗口首席代表 姚振杰：我们坚持把党的建设贯穿政务服务全过程，党员冲在一线，把群众的满意度作为检验党建工作成效的标尺。下一步我们会持续推动党建业务深度融合，持续优化营商环境，服务全市“两城”建设，把“顺心办”的金字招牌越擦越亮。

安顺市融媒体中心记者：吴玲

编辑：冯浩

二审：罗艳 李伟

三审：刘昆

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