“进度一目了然，不用干着急。”贵阳市民陈新近日报修全屋Wi-Fi故障。他说，系统提前两小时推送上门提醒，自己便抽空外出办事，回来刚好赶上师傅检修。
过去，宽带报修后，师傅到哪儿了？还要等多久？贵州不少用户只能在家“盲等”。外出怕错过，改约又麻烦。如今，这一情况正在改变。贵州移动上线可视化装维服务，让报修、上门、检修进度可在线查看。
贵州移动依托GIS地图技术，将装维流程搬到线上。用户通过10086提交故障工单后，可实时查看装维工程师定位、行驶路线和预估上门时间。平台还支持线上催单、自主调整预约时间、完工后线上评价，形成服务闭环。
在预约、接单、出发上门、检修完工等节点，系统会自动发送短信提醒。用户不必全天守在家里，可据此安排个人行程，同时掌握维修进度。对装维流程不透明、等候体验不佳等问题，这一服务提供了新的解决方式。
“推出可视化装维体系，主要是把服务进度信息更及时地告知用户，减少等候中的不确定感。”贵州移动客户服务部总经理徐刚介绍。
数据显示，2026年6月，贵州移动宽带装维服务满意度达99.86%，较2025年提升11.57个百分点。
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