为持续健全金融纠纷多元化解机制，推动矛盾源头、前端、就地化解，防范矛盾升级衍生风险，提升金融消费者服务质效。近期，人保财险贵州安顺分公司派驻专职理赔人员进驻区域性金融纠纷调解窗口，常态化开展驻点值守、现场调处、便民答疑，以靠前服务筑牢金融消费安全防线。
驻点期间，该公司坚持“直面诉求、快速响应、精准答疑、高效调处”原则，零距离受理群众保险咨询、理赔争议。针对理赔流程、责任认定、赔付标准、案件进度等群众关切问题，工作人员细致解读条款、宣讲政策，消除信息不对称带来的认知偏差，及时回应群众合理诉求。
同时，理赔人员全面梳理存量纠纷案件，精准研判争议焦点，逐项核验案件资料与赔付依据，主动开展沟通协调、政策疏导，推动矛盾纠纷就地办结、动态清零，防止矛盾激化，从源头压降投诉增量。本次驻点服务拓宽了纠纷快速处置渠道，强化前端风险治理能力，切实把矛盾化解在萌芽状态。
下一步，人保财险贵州安顺分公司将持续完善纠纷多元处置模式，常态化做好窗口答疑、纠纷调处工作，不断优化消费服务体验，以专业暖心的保险服务守护消费者合法权益，持续擦亮“人民保险服务人民”品牌底色。
安顺市融媒体中心记者：梁爽
编辑：冯浩
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编审：刘昆 周源
