近日，安顺市黄果树旅游区龙宫景区凭借清凉气候、独特喀斯特水溶洞风光，成为省内外游客避暑休闲首选地，日均接待游客3000人次。
为让远道而来的游客安心畅游，龙宫管理处、安顺旅游集团龙宫旅游有限责任公司联动，从运力扩容、标准化服务、便民保障、文旅创新、生态引导多维度打出服务提质“组合拳”，以细致入微的配套、丰富新颖的业态，擦亮安顺避暑文旅金字招牌。
8月1日早上8点，龙宫游客中心便迎来入园游客，身着统一黄色马甲的工作人员分布在检票口、观光车站、游船码头等关键点位，主动上前为游客指引游览路线。
据了解，自7月27日起，该景区全面推行实名制“黄码甲”服务体系，每件马甲印制专属服务二维码，游客可随时扫码评价、反馈问题，实现服务全程可追溯。安顺旅游集团龙宫旅游有限责任公司综合办公室副主任李石文告诉记者：“整套管理办法落地前，我们完成全部在岗人员马甲定制，把标准化服务落到每一处游览节点，线上、线下游客表扬持续增加，可视化服务模式收获广泛认可。”
硬件运力提前提档升级，是该景区承接暑期大客流的基础。旺季来临前，景区提前编制《2026 年旅游旺季接待工作总方案》及全套应急处置、网格化管理配套预案，预判拥堵、极端天气、游客突发疾病等十余类场景，前置完成全链条筹备。新增49名一线工作人员，充实游船驾驶、检票调度、环境保洁、安全值守岗位；同步完善全域网格巡查机制，依托线上联络群实现问题实时上报、统一调度、快速处置，巡查人员每日穿梭山间步道、溶洞游线，及时清理垃圾、排查设施隐患。
走在景区步道，随处可见暖心服务细节，四大便民服务体系覆盖游客出行全流程。高温酷暑天，服务点位持续供应矿泉水、防暑物资；突降阵雨时，工作人员第一时间免费发放雨衣，今年以来累计发放雨衣、饮用水等便民物资2000余件。针对困难群体，景区开通专属绿色通道，提供专人专车专船全程陪同游览，游客休息区增设爱心专座，游客中心常备创可贴、藿香正气水等基础药品。景区联动龙宫镇卫生院设立临时医疗服务点，配齐全套急救物资，快速处置游客中暑、磕碰、身体不适等突发状况，全方位筑牢游览安全防线。
近日，来自湖南的游客汪宇成带着父母一同游览，刚乘船游完地下暗河，便对景区贴心服务连连点赞：“父母腿脚不便，工作人员全程帮忙拿行李，上下游船、遇到陡坡时主动搀扶，还赠送景区文创纪念品，细节处特别暖心。”
“这次特意带孩子来避暑，洞内清凉舒适，沿途随时都能领到饮用水，工作人员有问必答，游玩全程舒心省心。”四川游客徐燕笑着说。
除基础便民服务外，龙宫持续丰富文旅体验业态，让山水观光更有文化内涵。今夏全新推出“寻趣龙宫・竞遇洞天”暑期擂台争霸赛，依托“龙生九子”传统民俗典故，设计九大互动游戏。游客穿梭打卡各个游戏点位，近距离了解龙图腾吉祥文化，沉浸式感受龙宫独有的龙文化底蕴。趣味赛事打破单一观光模式，增加游览互动性，不少亲子家庭专程前来参与闯关打卡，成为暑期热门网红体验项目。
与此同时，景区创新落地全省首个景区“环保银行”公益项目，于7月1日正式投入运营，成为景区文明旅游新亮点。记者在游客中心便民服务站看到，不少游客手持游览途中收集的塑料瓶、纸质包装盒等可回收垃圾，到站点称重登记，根据垃圾重量兑换文创摆件、实用日用品，让绿色出游成为景区新风尚。
“为持续优化游览环境、提升游客体验，我们在游客中心、天池出入口设立固定服务点位，同步开展全域流动巡回保障，志愿者每日往返各游线疏导秩序、帮扶游客、整治环境，暑期累计出动服务人员700余人次。”龙宫管理处宣传科工作员曾燕介绍。从清晨开园到傍晚闭园，山间、溶洞、码头始终有工作人员忙碌的身影，及时化解游客游览途中各类难题，用不间断值守守护平稳有序的游览环境。
眼下，暑期避暑客流持续攀升，龙宫景区相关负责人表示，下一步，将持续优化网格化协同管理模式，常态化规范一线便民服务，不断细化交通、医疗、便民配套举措，持续升级龙文化特色主题活动，迭代完善“环保银行”公益项目，以精细化治理、人性化服务、多元化业态，打造环境优美、秩序优良、服务优质的高品质喀斯特避暑旅游景区，让每一位奔赴龙宫的游客，既能沉醉于奇绝的山水风光，也能感受到贴心的贵州文旅温度。
