春节过后的火车站依然人来人往，除了返岗返家的旅客外，还有一群身穿橙色马甲的年轻人，他们总是穿梭在车站内外，为旅客答疑解惑，提供力所能及的帮助，在严寒里，他们用周到的服务，温暖了千万旅客回家的路，他们就是春运志愿者。

　　春运期间，安顺火车站每天都要发送几千或上万的旅客，春节前后，更是旅客出行的高峰期。都广明是贵阳职业技术学院的大四学生，第三年加入春运志愿者的他是服务春运的“熟手”了。每天早上九点，他和其他志愿者们一起上岗，分布在火车站各个关键站点。

　　最近，由于火车站采用了最新的面部识别系统来进行检票和实名验证，很多旅客，特别是老年人并不太会使用，通过闸机有时较慢，影响了进站速度,都广明和其他志愿者的主要任务就是站在检票口，帮助旅客更快通过闸机。

春运志愿者 都广明：“遇到那些不会使用验票闸机的旅客，我们就是要更耐心，更细心的去引导旅客去完成入闸机，把身份证放在身份证验票扫描区，让他们看验证点的摄像头通过，绿灯亮了之后就让他们赶快通过。”

　　都广明所在的春运志愿服务队共有20人，在上岗前，他们都接受过车站全面的培训，主要在出行高峰期间开展秩序维护、引导购票、安全劝导、帮扶重点旅客等志愿服务工作。在这个志愿服务团队里，最小的是17岁的刘毅，尽管只有17岁，刘毅却也是第二次参加春运志愿服务了，勤快积极的他，干起活来也是得心应手。

春运志愿者 刘毅：“我帮您看一下在几楼，9576（列车）在这里，中间这里，从这里过去。”

　　春运期间，人流量大，每一个踏上旅途的乘客眼里都充满了对目的地的期待，有的难免会有些焦躁，面对近千归心似箭的乘客，志愿者们总能用暖心的服务让乘客满意，他们穿梭在车站内，用一声问候、一个笑脸让每一位归家的旅客感受到回家路上的温暖。

乘客 方开春：“是坐哪趟车我们不太清楚，坐哪趟车他指我们，我们就坐，方便我们旅客，感谢他们。”

春运志愿者 刘毅：“通过我们的指导引导，可以让乘客更快的找到他们的车次，让他们更好的候车，这使我很开心，这也是我做春运志愿者最大的意义。”

　　元宵节前临近，火车站人流量不断增大，志愿者们的工作量也随之增多，每天都要工作6个小时。在这熙熙攘攘的人群中，他们时而引导乘客、时而协助限流、时而在为携带大包小包的旅客尽举手之劳，用温馨的服务减少了旅客的慌乱，也用专业的行动，让春运更加有序。

火车站客运员 孙畅：“正是因为有了这些春运志愿者，提供的候车引导，分流，信息咨询，扶老携幼的这些暖心服务，才让旅客们的回家路更加的平安有序和温馨，正是因为有他们帮助和协助，我们的春运工作，开展得才更加有序，更加的平稳。”

新闻联播记者：吴传娟 陈红娣（实习）报道