近日，我们栏目组接到了市民高先生打来的电话，说他所居住的小区内现在存着很多的问题，希望通过记者的帮忙来协调一下。
一大早，记者来到家运天城二区，向当事人高先生进行情况的了解。
求助人 高先生：我住在这里住了四年了，从我住进来2016年之前，卫生各方面还是搞的不错的，就像我们这个广场他们都经常用水枪来清洗，但是自从2016年以后，连治安岗亭都没有人值班了。
据了解，高先生是2016年就住进家运天城小区的，当时他对物管的管理方面还是很满意的，可是这种满意的持续时间并没多久，小区就陆续出现了不少问题。
求助人 高先生：治安岗亭没有人值班，它就产生了几种问题，第一个问题就是我们的亲朋好友，他来家走访的时候，我们就必须要从家里下来开门，因这治安岗亭没有人值班，我们业主就要亲自下来给他们开门，等人走了以后，我们还和他们一起出来给他们开门，他才能够出的去，这个是一个对我们生活的不方便；另外一个治安岗亭没有人值班，所有的人它都可以翻那个铁墙，翻进翻出的，我们小区就有业主说，家里面被盗，这些问题都特别严重，最严重的就是这一块 。
住在小区内，业主最关心就是家里的安全问题，可是小区的管理并没有达到业主们的要求，而除了治安方面的问题之外，针对小区的卫生问题，高先生也是有话要说。
求助人 高先生：卫生这一块也是搞得不是特别理想，我们那个电梯里面到处都是泥巴，他们检查完以后，说整改整改，到今天也没有来打扫，也没有人来擦。
据高先生说，他们之前在交物管费时，就签定了一个服务协议，这项协议书的内容包括了物管向业主提供的各项服务，上面都罗列得很清楚。可是这两年来，物管公司并没有完全按照协议上的服务内容执行。
求助人 高先生：按照我们的服务协议，治安岗亭是24小时值班和巡逻的，从2016年以后就没有值班，他们是有几个保安，我们找他们的时候，他们说有人巡逻的，能够提供相关的图片，但是在我们小区里面就没有巡逻，他就是骑起电瓶车到处去走一下，对我们的安全根本没有保障。协议里面写的非常清楚的，治安岗亭是24小时有人值班、换班、还要隔时的巡逻，这个是我们签得有协议，但是2016年以后，他们就没有按照这个协议来为我们业主进行服务，我们也多次的找他们相关的领导，也向他们汇报过，也向他们提出整改意见，他们都没有进行整改。
针对高先生提出的问题，我们和他一起来到了小区的物管公司进行了解。
在现场，高先生向物管的相关负责人反映小区内现在存在的情况，希望得到物管公司的重视并能尽快解决。
物管公司的经理赶到了现场，她针对周先生提出的问题也做出了解释。
贵州家喻物业管理有限公司 经理 周云香：我们公司随着科技的发展，也在改变我们的服务模式，我们现在运用很多人工智能的一些方式来代替低效的一些安保坐岗服务，在这个过程当中，我们买了各式各样的巡逻车，四轮的、两轮的，包括我们无人机巡逻我们都是有的，所以说业主他会感受到我们保安岗亭里面不会像以前一样的24小时有人在值守了嘛。实际上针对高先生他刚刚讲的这个就是门禁的这个问题，他说很不安全，在这个过程当中，我们的岗亭并不是每个时候都在这个岗亭里面的话，他可以通过几种方式，第一是打我们监控室的电话，我们也会有人去给他开门，第二个是打我们400的24小时的服务热线给他开，这个是目前的解决方案。如果真正要解决这个问题的话还得后期我们要把门禁改造了，因为这个门禁我们已经安装五六年，实际上很多已经是老化的，你要达到先进的功能肯定不可能，他提出来的这个卫生的问题，我们也可以到现场去检查一下，我们是不是在整改，实际上整个进来这个环境大家也看的到。
在记者采访的时候也有部分业主到物管来咨询问题，他们对小区的管理还是表示认可的。
小区居民：岗亭现在是智能化的，我们觉得好的嘛，也是进的来出的去的嘛，为什么要强调物管要喊保安来站呢。
小区居民：能够管理成现在这个样子我觉得还是比较理想的，说起来像他们不交费的人，已经占用我们的资源了 。
在物管处记者也了解到高先生在小区内从2015年以来就没有缴纳小区的物业管理费，到现在为止他也已经欠下了八千多元的物业管理费，而物管公司也向法院提起了诉讼。
贵州家喻物业管理有限公司 经理 周云香：如果物业公司有什么服务不到位，业主有什么想法的话，大家还是保持一些良性的一些沟通机制，不要动不动就经拒交物业费的方式来导致整个小区的恶性循环。
我们也希望物管公司平时能和业主多沟通，只有尽量避免这些问题的发生，才能更好的创建我们更好的生活环境。此次事件发展，我们将会持续关注。
安顺台记者：陶梅 杨洋
