12345政务服务热线开通打通服务群众“最后一公里”

来源：安顺市广播电视台发布日期：2019年11月19日

　　12345政府服务热线是市委、市政府与群众联系的重要窗口，其宗旨是“为民、便民、利民”，我市的政府服务热线于11月15日开通试运行以来，进一步推进了政务公开，提高了行政效率。

　　12345政务服务热线采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”方式，实行全天（含节假日）24小时受理群众投诉、求助、建议的专用平台，使服务热线真正达到“同步推送，一派到底”。

市政务服务中心主任张红樱：“在试运行期间主要我们是按照一加十的模式，涉及到和民生关联度比较大的部门，比如供水供电供气，还有一些公共管理、公共服务的这十家部门首先对我们的接话员进行总的培训，同时每一天都派得有业务骨干在我们的指挥中心对接到的电话进行指导，接线员进行甄别推送。”

　　根据《安顺市“12345”政府服务热线运行工作管理办法（试行）》规定，12345政府服务热线主体流程包含受理、转办、协调、督办、回访、归档、考核、公开等流程。热线受理员接受各个渠道上报的事项后进行审核评估，将受理的事项进行分类处理。《管理办法》对承办单位规定了办理时限，比如咨询类事项，各承办单位自收到事项之工作日起 1 工作日内办结。《管理办法》还规定，市人民政府政务服务中心应当向社会公布政府服务热线受理渠道和政府服务热线管理工作的相关规定，主动接受人大的法律监督、政协和民主党派的民主监督、社会公众和媒体的公共监督，听取改进政府服务热线管理工作的意见和建议。