在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市委、市政府立足民生关切，进一步创新政务服务，提升行政效率，不断完善工作机制，于11月15日试运行安顺市12345政府服务热线，全天候为市民服务，解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，截止26日上午，12345政府服务热线已接到有效电话701个，案结670件。

　　12345政府服务热线话务员：女士，您好！请问有什么可以帮到您的。您这边是反映从新天地打车到高铁西站，司机未打表，直接跟您议价，收了您50块钱，是吧？好的，那女士，我们会将您的问题第一时间反馈到相关部门，给您记录进行核实处理。请您保持手机畅通联系，方便给您处理解决。

　　11月20号，一市民来电投诉出租车司机不打表乱收费。12345热线将该事项受理并向安顺市道路运输局派发工单，同步通过电话、微信进行提醒。

　　市道路运输局稽查大队举报投诉处理大厅负责人 张刚：接到转办举报，马上通知（所属）公司，通知驾驶员三天到五天之内要处理完结，五个工作日之内就必须向12345回复我们的处理意见。

　　市道路运输局在处置完毕后通过系统填写办结情况，12345热线遵照规程在办结后回访满意归档。

　　摊贩噪音、油烟污染一直是市民反映的问题，尤其是在夜间，市民多次投诉，12345政府服务热线全天候为市民服务，第一时间听取、记录，第一时间为群众解决难题。

　　西秀区城管局指挥中心值班长 王秀芹：接到热线派遣的事项后，我监察大队第一时间安排辖区中队到达现场，第一时间进行调查，核实处理。并将处理结果反馈至12345平台。我们城管局24小时安排人员值班，做到服务于民，为群众排忧解难。

　　在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，我市通过调查研究和检视问题，发现各行业部门服务热线使用率不高，承担公共管理职能的政府部门、社会机构相对独立，缺乏统一、规范、高效的处置体系和联动机制。针对存在的问题，为回应群众期朌，打通服务群众最后一公里，市委、市政府推进12345政府服务热线建设，通过直接合并和双号并行两种方式，整合人力资源、公共资源、政务服务中心等17条服务热线，进一步畅通政民互动渠道，方便群众咨询、投诉、举报，建立健全“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、反馈评价、失责追责、分析研判”的热线工作机制。

　　安顺市政府政务服务中心 主任 张红樱：服务热线以提供民生诉求，政民互动，效能监督等公共服务为目标，全天候为市民提供服务，该热线于11月15日上线在两城区开通试运营，到目前为止，已经接到了有效电话701个，办结670个。

　　下一步，12345政府服务热线将不断提高热线业务工作能力和服务水平，全力以赴解决群众的合理诉求，结合主题教育的开展，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，不断拓宽服务渠道，确保工作取得更大成效。

　　市政府政务服务中心 主任 张红樱：服务热线是我们做好不忘初心牢记使命主题教育最现实的具体体现，是市委政府听民声，查民情，解民困，分民忧的全新要求，一个全新的载体。我们要不断的完善机制，优化流程，提高效能，推动规范化，系统化，平台化，节约化，一体化的建设，更好的服务市民企业，提高人民群众的满意度。

安顺台记者：呼唤 章爽爽